Para iade politikası

Madde 1 - Genel Hükümler

1.1. İşbu İptal ve İade Koşulları, [www.kalpnotam.com](https://www.kalpnotam.com) ("Site") üzerinden sunulan kişiye özel dijital şarkı, müzik eseri, dijital içerik ve film/video prodüksiyonu hizmetlerinin satışına ilişkin olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.

1.2. Müşteri, Site üzerinden sipariş vererek işbu koşulları, Ön Bilgilendirme Formu'nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni okuduğunu, anladığını ve elektronik ortamda kabul ettiğini beyan eder.

Madde 2 - 1 Saat İçinde İptal Hakkı

2.1. Müşteri, siparişini tamamlayıp ödemeyi gerçekleştirdiği andan itibaren 1 (bir) saat içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin siparişini iptal etme hakkına sahiptir.

2.2. Bu süre zarfında yapılan iptal taleplerinde, henüz üretime veya kurgu sürecine başlanmamış olduğundan, ödenen bedelin %100'ü kesintisiz olarak ödemenin yapıldığı yöntemle iade edilir. İptal talebinin süre içerisinde info@kalpnotam.com adresine sipariş numarası ile birlikte iletilmesi gerekmektedir.

Madde 3 - Cayma Hakkı ve İstisnası (Kişiye Özel Üretim)

3.1. 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (ğ) bendi uyarınca; "Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara/hizmetlere ilişkin sözleşmeler" cayma hakkı istisnası kapsamındadır.

3.2. KalpNotam üzerinden sipariş edilen kişiye özel şarkılar, besteler, sözler ve dijital film/video prodüksiyonları; Müşteri'nin paylaştığı Hikâye Formu, kişisel tercihler, isimler ve yüklediği özel görsel/video materyaller temelinde tamamen Müşteri'ye özel olarak üretilmektedir. Bu niteliği gereği, yukarıda belirtilen 1 saatlik süre geçtikten veya kişiye özel üretim süreci başladıktan sonra kanuni 14 günlük cayma hakkı kullanılamaz.

Madde 4 - Hizmetin İfasına Başlanması ve Cayma Hakkının Sona Ermesi

4.1. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-h maddesi gereğince, tüketici onayı ile hizmetin ifasına başlanan hizmet sözleşmelerinde cayma hakkı kullanılamaz.

4.2. Müşteri, 1 saatlik iptal süresi dolduğunda, Hikâye Formu'nu doldurup KalpNotam'a ilettiğinde ve/veya üretim/kurgu süreci için gerekli bilgi, belge ve görselleri paylaştığında hizmetin ifasına başlanmasına açık onay vermiştir. Bu aşamadan sonra cayma hakkı ortadan kalkar.

Madde 5 - İçerik Sorumluluğu, Ahlaka Uygunluk ve Reddetme Hakkı

5.1. Müşteri'nin Hikâye Formu ile ilettiği bilgiler, şarkı sözü talepleri ve film prodüksiyonu için yüklediği tüm fotoğraf, video ve görsel materyallerin hukuka, genel ahlaka, kamu düzenine ve üçüncü kişilerin kişilik/fikri haklarına uygun olması zorunludur.

5.2. Müstehcen, hakaret içeren, nefret söylemi barındıran, yasadışı veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden materyallerin yüklenmesi kesinlikle yasaktır. KalpNotam, bu kurallara aykırı içerikleri tespit etmesi halinde siparişi reddetme, üretimi durdurma ve sözleşmeyi feshetme hakkını saklı tutar. Müşteri kusurundan kaynaklanan bu tür iptallerde ücret iadesi yapılmaz; doğabilecek hukuki sorumluluk münhasıran Müşteri'ye aittir.

Madde 6 - Revizyon Hakkı ve Kapsamı

6.1. Müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla, sipariş paketinde belirtilen kurallar çerçevesinde 2 (iki) kez revizyon hakkı tanınmaktadır.

6.2. Revizyon Kapsamına Girenler: Şarkı sözlerindeki küçük düzeltmeler, telaffuz/isim güncellemeleri, müzikal ton düzenlemeleri ile film prodüksiyonu içerisindeki görsel sıralama veya küçük kurgu değişiklikleridir.

6.3. Revizyon Kapsamı Dışındakiler: İlk formda belirtilen hikâyenin tamamen değiştirilmesi, bütünüyle yeni bir şarkı veya yepyeni görsellerle baştan video kurgulanması talepleri revizyon olarak değerlendirilmez; ek ücrete tabidir.

Madde 7 - Ayıplı Hizmet ve Haklar

7.1. Teslim edilen dijital şarkı veya film prodüksiyonu; sipariş edilen pakete, Hikâye Formu'nda belirtilen bilgilere veya sözleşme şartlarına aykırı ise ya da dijital dosyalar bozuk/eksik teslim edildiyse, Müşteri'nin 6502 sayılı Kanun kapsamındaki ayıplı hizmet hakları saklıdır.

7.2. Ayıplı hizmet iddiasıyla yapılan başvurularda KalpNotam öncelikle eksikliği giderme, dosyaları yenileme veya ücretsiz düzeltme hakkını kullanır. Sorunun giderilememesi halinde Müşteri yasal seçimlik haklarını kullanabilir.

7.3. Ayıplı hizmet bildirimleri yazılı olarak info@kalpnotam.com adresine yapılmalıdır. Müzikal beğeni farklılıkları (kişisel zevkler) tek başına ayıplı hizmet teşkil etmez.

Madde 8 - Dijital Teslimat Esasları

8.1. KalpNotam ürünleri tamamen dijital ortamda (MP3/WAV ses dosyası, PDF şarkı sözü metni, kapak görseli ve/veya MP4 dijital film/klip bağlantısı) e-posta veya güvenli indirme linki aracılığıyla teslim edilir. Fiziksel kargo gönderimi yapılmaz.

8.2. Dijital içeriklerin Müşteri tarafından indirilmiş, erişilmiş veya kullanımına başlanmış olması, kişiye özel üretim niteliğini değiştirmez.

Madde 9 - Para İadesi ve Geri Ödeme Süreci

9.1. İade hakkının doğduğu hallerde (1 saatlik yasal süre içinde iptal veya ayıplı hizmet onayı), geri ödemeler PayTR ödeme altyapısı üzerinden siparişin verildiği banka kartına / kredi kartına yapılır.

9.2. İade onaylandıktan sonra tutarın Müşteri hesabına yansıma süresi, ilgili bankanın iç işlem süreçlerine bağlı olarak genellikle 3 ila 10 iş günü sürebilmektedir. Bu süreç tamamen banka sistemlerinden kaynaklanmakta olup KalpNotam'ın müdahale yetkisi bulunmamaktadır.

Madde 10 - Uyuşmazlık Çözümü, Arabuluculuk ve Yetkili Mahkeme

10.1. İptal, iade ve hizmet süreçlerinden doğabilecek uyuşmazlıklarda öncelikle yasal zorunluluklar ve barışçıl çözüm yolları çerçevesinde Arabuluculuk mekanizmalarının işletilmesi esastır.

10.2. Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen yasal parasal sınırlar dahilinde Müşteri'nin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

10.3. Tüketici işlem sınırlarını aşan uyuşmazlıklarda, Müşteri'nin tüzel kişi olduğu durumlarda veya işbu hizmetin ticari/mesleki amaçlarla alındığı hallerde İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

Madde 11 - İletişim Bilgileri

Her türlü iptal, iade, revizyon ve destek talepleriniz için bizimle aşağıdaki kanal üzerinden iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: info@kalpnotam.com

• Web Sitesi: www.kalpnotam.com